FAQ
按分类展开查看。若仍未解决，请使用右侧提供的邮箱/电话联系我们。
提示：不要在公开场合泄露验证码、密码等敏感信息
下载与安装
建议仅通过本站下载页获取安装入口，以减少版本不一致或第三方篡改风险。
前往下载页。
可依次尝试：1）清理手机存储空间；2）重新下载完整安装包；3）关闭“仅允许商店安装”限制（Android）；4）将系统升级到较新版本。
若仍失败，请在邮件中附上报错截图与机型信息。
先强制退出 App 并重启手机；再尝试清理缓存与数据（注意可能需要重新登录）；最后卸载并从下载页安装最新版。
同时请确认网络稳定、系统时间为自动同步。
账号与登录
建议：检查短信拦截/黑名单；确保信号良好并关闭飞行模式；稍后重试；或切换网络环境。若持续无法接收，请在邮件中说明运营商、手机号归属地与大致时间段（无需提供验证码）。
请先检查系统时间是否准确（建议开启自动时间），并更新到最新版应用。若使用了 VPN/代理或频繁切换网络，也可能造成会话失效；可尝试关闭后再登录。
请通过支持邮箱联系我们，并说明：旧绑定方式、当前可验证方式、以及需要变更的原因。为保护账号安全，我们可能需要进行必要的身份核验。
提醒与通知
请检查：系统通知权限是否允许；是否开启了电池优化/省电模式限制后台；应用内是否已关注对应球队/比赛并开启提醒。
你也可以参考
赛程工具指南
的设置建议。
请开启系统“自动时区/自动时间”，并在应用内刷新赛程数据。若你身处跨时区地区，建议以应用内显示的本地时间为准，同时避免手动修改系统时间。
建议仅订阅关注球队与关键事件（开赛/进球/终场），关闭非必要的资讯推送。若系统支持通知分组，可将提醒设置为“静默显示”。
比分与直播
通常与网络质量或后台限制有关。可尝试切换网络、关闭省电模式、允许后台活动，并在应用内下拉刷新。若遇到赛事高峰期，数据更新可能会有短暂延迟。
请先确认网络稳定，尝试切换清晰度或退出重进。若你处在受限网络环境，可能出现加载失败；可更换网络后再试。若持续失败，请提供发生时间、网络类型与页面截图以便排查。
正常。不同渠道（电视、网络、数据源）存在天然链路差异。我们会尽量优化更新速度，但无法保证与所有转播同步到同一秒。
隐私与权限
最小权限原则：只在需要时请求权限通知权限
用于比赛提醒、重要公告提示。关闭后仍可使用大部分功能，但不会收到提醒。
网络访问
用于获取赛程、比分与内容更新。若处在受限网络，可能影响加载与推送时效。
存储/相册（可选）
用于保存分享图片或提交截图反馈。你可以拒绝并改用系统共享/手动附图。
如需了解我们的功能范围与使用方式，可查看
应用功能介绍；
若你的问题与赛程同步相关，请优先阅读
赛程表与日历同步指南。
提交问题时建议提供的信息
信息越完整，定位越快。请避免发送密码、验证码等敏感内容。
设备与系统
手机型号、系统版本、是否开启省电模式。
应用信息
应用版本号、问题出现的页面/功能模块。
网络环境
Wi‑Fi/蜂窝、是否使用代理、所在大致地区。
复现步骤
从哪一步开始、操作顺序、是否必现、截图/录屏。
仍未解决？
将问题发送到 support@2026wcup-app.com， 我们会在工作时间内尽快回复。